Rezervacijski depozit
Za potvrdu rezervacije vozila potrebna je uplata rezervacijskog depozita. Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja rezervacijskog depozita: transakcijski račun, kreditna ili debitna kartica (American Express, Mastercard, Maestro, Visa). Iznos se određuje posebno za svaki najam.

Sigurnosni depozit
Sigurnosni depozit je garancija za moguće naknadne troškove kao što su: produženje najma, štete koje nisu pokrivene u skladu sa Ugovorom o najmu, manjak goriva na kraju najma, parkirne kazne, prometni prekršaji i dr. Prihvaćamo sigurnosni depozit u obliku predautorizacije kreditne kartice (American Express, Mastercard, Visa). Valjanost kreditne kartice mora biti još najmanje 2 mjeseca nakon završetka najma. Sigurnosni depozit je obavezan i određuje se posebno za svaki najam.

Plaćanje
Ukupni iznos umanjen za rezervacijski depozit uplaćuje se najkasnije do početka najma ili prilikom preuzimanja vozila. Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja: gotovina, transakcijski račun, kreditna ili debitna kartica (American Express, Mastercard, Maestro, Visa).

Starost vozača
Vozač mora imati najmanje 19 godina i najmanje 1 godinu vozačkog iskustva.

Osobni dokumenti
Od osobnih dokumenata potrebna je važeća vozačka dozvola (domaća ili međunarodna) i osobna iskaznica ili putovnica.

Ugovor o najmu
Prije preuzimanja vozila potpisuje se Ugovor o najmu.

Svrha najma
U iznimnim slučajevima zadržavamo diskreciono pravo da se, u slučaju sumnje u korištenje vozila za radnje koje nisu u skladu sa zakonom, ne odobri najam vozila.

Trajanje najma
Najam može trajati i kraće od 24 sata, ali se minimalno naplaćuje 1 dan (24 sata). Dozvoljeno kašnjenje je 1 sat, nakon toga se obračunava dodatni dan.

Osiguranje vozila
Svaku novonastalu štetu potrebno je odmah prijaviti POLICIJI. Bez opcije 'Puno osiguranje', najmoprimac plaća popravak u minimalnom iznosu od 300,00 EUR, a najviše do iznosa učešća u šteti. Opcija 'Puno osiguranje' pokriva u cijelosti jednu štetu (jedan štetni događaj). Sva vozila su osigurana protiv odgovornosti za štetu nanesenu trećoj osobi. Štetu koju prouzroči naše vozilo, osiguravajuće društvo pokriva do iznosa određenog zakonom. Sve prethodno navedeno vrijedi ako je najmoprimac poštovao sve uvjete Ugovora o najmu.

Otkazivanje rezervacije
U slučaju otkazivanja rezervacije, rezervacijski depozit se ne vraća, ali se može iskoristiti za sljedeći najam.

Vraćanje vozila prije ugovorenog datuma
Ukoliko se vozilo vraća prije ugovorenog datuma, ugovor se obračunava sa datumom vraćanja + 100,00 EUR naknade za prijevremeno vraćanje. Novi ukupni iznos ne može biti veći od prethodno ugovorenog ukupnog iznosa.

Gorivo
Gorivo nije uključeno u cijenu. Vozilo se treba vratiti sa istom količinom goriva kao i na početku najma. Ako je na kraju najma manje goriva nego na početku, naplaćuje se razlika goriva koja nedostaje, pri čemu se usluga tankiranja ne naplaćuje.

Cjenik izvanrednih troškova
Kemijsko čišćenje unutrašnjosti vozila: 120,00 EUR
Izgubljeni ili ukradeni ključ vozila: 100,00 EUR - 200,00 EUR (ovisi o vrsti ključa)
Izgubljeni ili ukradeni dokumenti vozila: 300,00 EUR
Točeno krivo gorivo: 100,00 EUR - 400,00 EUR (ovisi o vozilu i gdje se nalazi)
Obrada / prefakturiranje pojedinačne kazne (kazna za prebrzu vožnju, parkirna kazna i sl.): 50,00 EUR + iznos kazne + PDV
Troškovi koji nisu navedeni u ovom cjeniku naplaćuju se po dogovoru i / ili ovisno o vrsti troška.

RENT A CAR SERVIS d.o.o., Brazilska 2, Zagreb kao najmodavatelj (u daljnjem tekstu: RENT A CAR SERVIS) i osoba upisana kao najmoprimac (u daljnjem tekstu KORISNIK) sklapaju sljedeći UGOVOR O NAJMU VOZILA

Članak 1.
RENT A CAR SERVIS daje, a KORISNIK prima u najam vozilo pod uvjetima utvrđenim ovim Ugovorom.

Članak 2.
KORISNIK potpisom ovog Ugovora jamči da ispunjava opće uvjete minimuma godina starosti za vožnju, te da ima potrebne isprave za vožnju. KORISNIK potpisom ovog Ugovora potvrduje da preuzima vozilo u ispravnom stanju, sa svim pripadajućim priborom i dokumentima.

Članak 3.
KORISNIK se naročito obvezuje: 1 da će iznajmljeno vozilo nakon prestanka najma vratiti na mjesto i u roku utvrđenim ovim Ugovorom ili ranije na zahtjev RENT A CAR SERVIS-a; 2. da će produljenje ugovorenog trajanja najma, kao i sve ostale promjene glede najma, zatražiti od RENT A CAR SERVIS-a, a u protivnom je RENT A CAR SERVIS ovlašten policiji prijaviti nestanak vozila; 3. u slučaju da RENT A CAR SERVIS odobri produženje najma, smatrat će se da je Ugovor o najmu produžen sa svim instrumentima produženja, 4. da iznajmljeno vozilo neće koristiti u nedozvoljene svrhe (primjerice za obavljanje kaznenih djela, carinskih prekršaja, kao i drugih nedozvoljenih radnji), za obuku vozača, prijevoza ili vuču drugih vozila ili prikolica, te za sudjelovanje u moto-sportskim priredbama; 5. da će iznajmljeno vozilo koristiti samo za vlastite potrebe i vozilom upravljati on ili osoba koja je pored njega u Ugovoru navedena kao vozač; 6. da će postupati s dužnom pažnjom, a posebice da je vozilo, kada ga napuste, uvijek propisno parkirano sa dignutom ručnom kočnicom, zaključano i sa zatvorenim prozorima; 7. da neće iznajmljeno vozilo voziti izvan granica RH bez prethodne suglasnosti RENT A CAR SERVIS-a.

Članak 4.
Ako uslijed nepažnje ili nemara KORISNIKA ili vozača dođe do krađe, oštećenja motora ili pogonskog mehanizma vozila (radi nedostatka motornog ulja, ulja za mjenjač ili diferencijal, sredstva za hladenje), oštećenog kartera, kvačila, odnosno bilo kakvog oštećenja donjeg postroja vozila, ostećenja ili krađe guma, felgi i naplataka, unutrašnjosti vozila ili drugih karakterističnih kvarova izazvanih nemarnošću KORISNIKA ili vozača, KORISNIK će nadoknaditi RENT A CAR SERVIS-u kumulativno: 1. cijeli iznos popravka vozila; 2. iznos izgubljene zarade zbog nekorištenja vozila radi popravka; 3. naknadu za dnevni najam po važećem Cjeniku; 4. vrijednost vozila umanjenu za amortizaciju. Trošak pod točkom 2. i 3. KORISNIK će platiti za svaki dan nekorištenja vozila zbog popravka, ali najviše do 30 dana. Troškovi izgubljene dokumentacije za iznajmljeno vozilo naplaćuju se prema važećem Cjeniku. KORISNIK će ujedno nadoknaditi svu štetu nastalu uslijed nepridržavanja odredbi ovog Ugovora.

Članak 5.
RENT A CAR SERVIS će nadoknaditi KORISNIKU neophodne troškove za ulje, mazivo, redovito servisiranje i lake popravke, koji su nastali tijekom najma, osim troškova pranja iznajmljenog vozila, a temeljem predočenog računa po obavljenom plaćanju. Račun iz prethodnog stavka ovog članka mora glasiti na RENT A CAR SERVIS i biti će priznat od strane RENT A CAR SERVIS-a ako je plaćen pravnoj osobi i to do iznosa koji je propisan Zakonom o isplati gotovine iz blagajne pravne osobe. Ako se utvrdi da je KORISNIK nepotrebno zamijenio neki sklop, dio ili uredaj na vozilu, RENT A CAR SERVIS neće KORISNIKU isplatiti vrijednost tog dijela, sklopa ili uređaja.

Članak 6.
KORISNIK se obvezuje da će u zakonskom roku RENT A CAR SERVIS-u platiti iznos po ugovorenoj tarifi, kao i sve ostale troškove nastale u toku najma, uključujući prometne kazne i neplaćena parkiranja. Ukoliko KORISNIK podmiruje svoje obveze kreditnom karticom, KORISNIK daje ovim Ugovorom ovlaštenje RENT A CAR SERVIS-u da za sve troškove nastale u toku najma tereti kreditnu karticu KORISNIKA. Za slučaj kašnjenja plaćanja KORISNIK je obvezan platiti RENT A CAR SERVIS-u zakonsku zateznu kamatu, kao i sve proistekle troškove.

Članak 7.
U slučaju prometne nesreće, havarije, utaje, odnosno krađe vozila kao i pogonske neispravnosti vozila, korisnik je obvezan: 1. osigurati vozilo od propadanja i još veće štete do njegovog preuzimanja od strane RENT A CAR SERVIS-a, te sačuvati dokaze do dolaska pripadnika MUP-a; 2. pozvati Policiju i zatražiti njihov zapisnik, osim u slučaju pogonske neispravnosti; 3. obavijestiti i dati izjavu najbližoj poslovnici RENT A CAR SERVIS-a. Sav trošak naknade štete za koji nije napravljen zapisnik i nije dana izjava o nesreći pada na teret KORISNIKA u punom iznosu bez obzira na to je li najmoprimac prihvatio i uplatio dodatak Puno osiguranje, te bez obzira na KORISNIKOVU krivnju za nesreću. Ukoliko nije postupio sukladno stavku 1. ovog članka, KORISNIK će platiti na traženje RENT A CAR SERVIS-a puni iznos popravka vozila proizašlog iz štetnog događaja nastalog za vrijeme trajanja ovog Ugovora, kao i druge gubitke koje ima RENT A CAR SERVIS zbog te štete, uključujući i izgubljeni iznos dnevnog najma uslijed nekorištenja vozila zbog popravka, a najviše do 30 dana.

Članak 8.
KORISNIK će platiti učešće u šteti (franšizu) navedenu na Ugovoru u slučaju bilo kakvog oštećenja ili gubitka vozila i / ili njegovih djelova. Ukoliko je iznos oštećenja i/ili gubitka opisanih u prethodnom stavku manji od iznosa franšize KORISNIK će platiti iznos štete. Franšiza se može otkupiti plaćanjem dodatka Puno osiguranje. Puno osiguranje pokriva u cijelosti jednu štetu (jedan štetni događaj) pod uvjetom da je KORISNIK poštivao sve odredbe ovog Ugovora. Osnovno osiguranje ne pokriva štete i gubitke nastale na rizičnim teritorijima i / ili ratnim zonama, ratnim operacijama ili pobunama, kao ni za slučaj da je vozilo korišteno izvan granica RH bez pisane suglasnosti RENT A CAR SERVIS-a. Prihvaćanjem Punog pokrića ne umanjuje se materijalna odgovornost KORISNIKA za štetu ukoliko nije poštivao ovim Ugovorom utvrđenu proceduru kod štetnog dogadaja.

Članak 9.
Osiguranjem nije pokrivena odgovornost KORISNIKA ili vozača za štete koje su počinjene namjerno, pod utjecajem alkohola ili droge, bez propisane vozačke dozvole ili za vrijeme trajanja zabrane vožnje (oduzeta vozačka dozvola) kao i u slučajevima kada se u vozilu nalazio veći broj osoba od broja registriranih sjedišta i u drugim okolnostima predviđenim pravilima osiguranja.

Članak 10.
RENT A CAR SERVIS ne odgovara za štetu koju pretrpi KORISNIK zbog eventualnog zakašnjenja u isporuci vozila, kao i za štete koje bi nastale KORISNIKU ili vozaču zbog kvara na vozilu za vrijeme najma.

Članak 11.
U slučaju spora ugovorne strane dogovaraju nadležnost suda u sjedištu RENT A CAR SERVIS-a.

Nikada prije nisam unajmljivao vozilo. Što trebam znati? Koje informacije i savjete mi možete dati?
Uvjete za najam i Opće informacije možete pročitati ovdje. Ono što je bitno je da se prema vozilu odnosite u maniri brižnog vlasnika. Takve korisnike, a pogotovo one koji češće koriste naše usluge nagrađujemo dodatnim popustima i 'upgrade-ima'.

Što znači “upgrade”?
“Upgrade” je kada umjesto rezervirane grupe vozila, dobijete veću grupu, vozilo veće klase, ali po cijeni rezervirane grupe. Npr. rezervirate grupu MCMR (VW Up ili slično), a dobijete grupu CCMR (VW Golf ili slično). To se događa kada zbog većeg broja rezervacija, u trenutku kada Vi preuzimate vozilo, na raspolaganju nemamo grupu vozila koju ste rezervirali. Vaša rezervacija je za nas obvezujuća, stoga se u najam daje veća grupa, ali po cijeni rezervirane.

Kako se računa 1 dan najma?
Početak najma je vrijeme preuzimanja vozila. U to isto vrijeme sutra je prvi dan. Prekosutra u to vrijeme je drugi dan i tako dalje.

Što je uključeno u cijenu?
Uvijek piše ono što je uključeno u cijenu. Stavke su: najam vozila, broj uključenih kilometara, osiguranja, zeleni karton za prelazak granice, dodatni vozač, dodatna oprema (wifi uređaj, dječja sjedalica,...), PDV i dr. Gorivo nije uključeno u cijenu. Vozilo se treba vratiti sa istom količinom goriva kao i na početku najma. Ako je na kraju najma manje goriva nego na početku, naplaćuje se razlika goriva koja nedostaje, pri čemu se usluga tankiranja ne naplaćuje.

Što ako se dogodi kvar na vozilu ili gumi defekt?
U slučaju kvara bilo kakve vrste, odmah nas obavijestite o tome. Problem ćemo pokušati riješiti u što kraćem roku, ovisno koje rješenje je brže i jednostavnije. Ponekad se kvar može riješiti na licu mjesta pozivanjem 'Pomoći na cesti' ili najbližeg mehaničara, u suprotnom se radi zamjena vozila. Gume nisu pokrivene osiguranjem. U slučaju gumi defekta, sami bi trebali zamijeniti oštećenu gumu sa rezervnom gumom i potom se javiti najbližem vulkanizeru. Možete pozvati 'Pomoć na cesti' i kad se radi o zamjeni gume, Vi plaćate taj trošak. Naravno, slobodno nam se javite, te ćemo Vam barem preko telefona savjetima pokušati pomoći.

Koliko se smije kasniti sa povratkom vozila?
Maksimalno kašnjenje koje se ne naplaćuje je 1 sat. Nakon tog perioda se zaračunava dodatni dan.

Smijem li sa vozilom putovati u druge države?
Sa vozilom je dozvoljeno putovati u druge države (EU države, BiH, Srbija). Potrebno je nadoplatiti opciju za prelazak granice. Ista ovisi o broju dana najma.

Imao sam nezgodu sa vozilom. Što trebam učiniti?
Obavezno odmah pozovite Policiju i kontaktirajte nas. Policijski alkotest je obavezan. Ukoliko vozilo nije u voznom stanju, odmah započinjemo sa procedurom zamjene vozila. Trajanje zamjene ovisi o tome gdje se nalazite i uvijek radimo tako da zamjensko vozilo dobijete u najkraćem mogućem roku. Sve navedeno vrijedi ako su zadovoljeni svi uvjeti iz Ugovora o najmu vozila.

Imao sam nezgodu. Uzeo sam opciju Puno osiguranje. Trebam li svejedno zvati Policiju?
Trebate. Svako novo oštećenje, bez obzira tko je kriv i gdje se dogodilo treba se odmah prijaviti Policiji, u protivnom osiguranje ne vrijedi.

Na parkingu sam primjetio sitno oštećenje na vozilu. Trebam li zvati Policiju?
Pravilo je da se svako oštećenje treba prijaviti Policiji. Može se učiniti iznimka ukoliko je oštećenje sitno i jedva primjetno. U tom slučaju nas trebate kontaktirati i usmeno ćete se dogovoriti s našim referentom za daljnje postupanje.

Naplaćuje li se u Hrvatskoj parkiranje vozila?
Parkiranje vozila u Hrvatskoj se naplaćuje. Obveza plaćanja je istaknuta na svakom parkingu. U centru grada je skuplje i postoji vremensko ograničenje. Ukoliko planirate ostati duže u centru grada, najbolje je parkirati u garaži, jer tamo nema vremenskog ograničenja. Plaća se po satu, a negdje su i dnevne cijene. Platiti se može mobitelom slanjem SMS poruke ili kupovinom karte na automatu koji se nalazi na parkingu. Cijene parkinga se kreću od 1 - 10 EUR po satu.

Dobio sam kaznu za parkiranje. Trebam li je platiti?
Kaznu za parkiranje ili bilo koju drugu kaznu dobivenu za vrijeme najma, trebate odmah platiti, te prilikom vraćanja vozila dati nam kopiju potvrde uplate. Kaznu možete platiti u bilo kojoj poslovnici banke ili pošte.

Smije li netko drugi osim mene koristiti vozilo?
Vozilo smije koristiti samo ona osoba koja je unajmila vozilo (najmoprimac), kao i osoba koja je u ugovoru o najmu vozila navedena kao dodatni vozač. Za sve troškove, kao što su prometni prekršaji, parkirne kazne i slično, odgovoran je najmoprimac.

Trebam li oprati vozilo prije vraćanja?
Ne, vozilo u pravilu ne trebate oprati, osim u slučajevima kada je toliko prljavo da ga nije moguće pregledati (vanjski dio i unutrašnjost vozila).

1. Opće informacije
Ova Izjava o zaštiti osobnih podataka za RENT A CAR SERVIS d.o.o. donesena je u skladu sa Općom uredbom Europskog parlamenta i Vijeća Europe, br. 2016/679 (GDPR). Tvrtka RENT A CAR SERVIS d.o.o. je registrirana za djelatnost iznajmljivanja vozila. Navedena djelatnost se obavlja preko web stranice www.rentacarservis.net. Ova Izjava opisuje koji se podaci zapisuju u našu bazu podataka, u koje svrhe se upotrebljavaju, te koja su Vaša prava i naše obaveze vezano za Vaše osobne podatke.

Za obradu podataka odgovoran je:
RENT A CAR SERVIS d.o.o., Brazilska 2, 10090 Zagreb, Hrvatska
Povjerenik za zaštitu osobnih podataka dostupan je putem elektroničke pošte (info@rentacarservis.net) i telefonski (+385 91 6293463).

2. Popis osobnih podataka

2.1. Popis osobnih podataka kod upita za najam vozila
Prilikom upita za najam vozila preko web stranice www.rentacarservis.net u naš sustav zapisujemo sljedeće osobne podatke: ime i prezime korisnika, email adresu, kontakt telefon, naziv tvrtke korisnika, OIB tvrtke korisnika.

2.2. Popis osobnih podataka kod izrade rezervacije / Ugovora za najam vozila
Prilikom izrade rezervacije / Ugovora za najam vozila u naš sustav zapisujemo sljedeće osobne podatke: ime i prezime korisnika, ulica, grad, država, telefon 1, telefon 2, email, vozačka dozvola (broj, država izdavanja, datum izdavanja, istek), datum rođenja, osobni dokument (broj osobne iskaznice ili putovnice, datum izdavanja, država izdavanja, naziv tvrtke korisnika, OIB tvrtke korisnika, jezik korisnika (hrvatski ili engleski). Također se u sustav pohranjuje sken/kopija vozačke dozvole i osobne iskaznice ili putovnice korisnika.

3. Korištenje osobnih podataka
Podaci pohranjeni u našem sustavu se koriste isključivo za izradu ponuda i rezervacija na zahtjev korisnika, te Ugovora i računa radi realizacije najma vozila i drugih popratnih troškova. Uz privolu korisnika, povremeno se na email šalju obavijesti o novostima u našim uslugama (newsletter).

4. Razdoblje čuvanja osobnih podataka
Svi osobni podaci u sustavu čuvaju se trajno dok se ne izbrišu. Brisanje se vrši prema uputama u članku 6.

5. Obrada i promjena osobnih podataka
Osobni podaci u našem sustavu ne distribuiraju se van sustava i ne koriste se za marketinške aktivnosti bilo koje vrste. Na zahtjev korisnika, svi pripadajući osobni podaci se mogu mijenjati.

6. Brisanje osobnih podataka
Svaki korisnik ima pravo na brisanje svojih podataka iz našeg sustava. Zahtjev za brisanje se podnosi Povjereniku za zaštitu osobnih podataka pismenim putem na info@rentacarservis.net.

7. Pravo na žalbu
Svaki korisnik ima pravo na žalbu. Ako ste mišljenja da Vaši osobni podaci nisu korišteni sukladno hrvatskim ili europskim propisima o zaštiti podataka, molimo da nam se obratite kako bismo razjasnili eventualni problem. Imate pravo uložiti pritužbu hrvatskoj Agenciji za zaštitu podataka, odnosno u slučaju promjene važećih propisa drugom tijelu koje će preuzeti njenu nadležnost, a od 25. svibnja 2018. godine i nadzornom tijelu unutar EU-a.

8. Ostvarivanje prava
Ako želite ostvariti neko od navedenih prava, obratite nam se koristeći se našim podacima za kontakt iz članka 1. ove Izjave.

Temeljem odredbe članka 6. točke 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine br. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 i
70/21), omogućuje se korisniku usluge podnošenje pisanog prigovora putem pošte na adresu: RENT A CAR SERVIS d.o.o., Brazilska 2, 10090 Zagreb, Hrvatska, te putem elektroničke pošte na: info@rentacarservis.net .

Na pisani prigovor odgovoriti ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.